A webáruház Reklamációs feltételei
az Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezik

1. Csak az Eladótól vásárolt és a Fogyasztó tulajdonát képező árut lehet reklamálni.
2. Ha a vevő fogyasztó (természetes személy, aki nem vállalkozása, foglalkoztatása vagy szakmája keretein belül jár el), akkor minden árura az eladó hibás teljesítésért való felelőssége érvényes 24 hónapig, hacsak az áruknál nincs másképp feltüntetve, és az eljárás összhangban van a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. T.t. sz. törvénnyel és a Polgári Törvénykönyvvel, valamint ezen Reklamációs feltételekkel. Ha a Vevő használt terméket rendelt és erről tájékoztatták a Vevőt, a hibás teljesítésért való felelősség időtartama 12 hónap. Ha a Vevő nem fogyasztó, a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései alapján kell eljárni (1 év).
3. A hibás teljesítésért való felelősség időtartama az áru átvételének napjától számítódik.
4. A Vevő a hiba észlelését követően azonnal köteles a reklamációt benyújtani az Eladónál.
5. A hibákért való felelősség nem vonatkozik a következő használatból eredő hibákra:
   a. a hibát a vevő által okozott mechanikai károsodás okozta,
   b. a termék nem megfelelő kezelése, a használati utasításban meghatározottaktól eltérő módon,
   c. az áruk használata olyan körülmények között, amelyek nem felelnek meg azok nedvességtartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak az áruk természetes környezetében,
   d. az áruk gondozásának és karbantartásának elhanyagolása,
   e. áruk károsodása túlzott terhelés miatt,
   f. az áru használata, amely nincs összhangban az áruk dokumentációjában meghatározott feltételekkel, műszaki előírásokkal, biztonsági előírásokkal vagy a hibás teljesítésért való felelősséggel.
6. A természeti katasztrófák által okozott hibák szintén nem tartoznak a hibákért való felelősség alá.
7. A hibákért való felelősség nem vonatkozik az áruk (vagy azon részeinek) általános kopására sem, amelyet az áruk használata okoz. Nem tekinthető kárnak, amennyiben az a dolog természetéből is adódik, a minimális élettartam vagy a fogyasztási idő tekintetében, amely rövidebb időre korlátozódhat.
8. Az reklamált árut a következő címünkre kell elküldeni postai úton: DANUB.hu, SHOP ZONE s.r.o., Masarykova 16, 080 01 Prešov, de nem utánvéttel. Az árukat megfelelő módon kell becsomagolni, hogy az áruk a szállítás során ne sérüljenek meg, ezért ajánlott ajánlott küldeményként vagy biztosított szállítmányként elküldeni az árut. Az áruhoz csatolni kell a vásárlási igazolás (számla) egy példányát, és javasoljuk a kitöltött Reklamációs űrlap mellékelését. (https://www.danub.hu/panaszok-jegyzokonyve-hu.pdf). A reklamációt kizárólag írásban (postai úton) kell elküldeni.
9. Az eladó megerősíti a reklamáció beérkezését, és megfelelő formában igazolást ad a vevőnek az áru reklamációjának benyújtásáról. A reklamáció benyújtásának napja az eladónak történő kézbesítés napja. A reklamáció kezelésének megerősítését írásban küldjük el.
10. Az Eladó köteles a reklamáció kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetekben a reklamáció benyújtásának napjától számított 3 napon belül meghatározni. Indokolt esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásának napjától számított 30 napon belül. A reklamáció kezelésének ideje nem lehet hosszabb a reklamáció benyújtásának dátumától számított 30 napnál. A határidő lejárta után a vevőnek jogában áll elállni az adásvételi szerződéstől és visszatérítjük neki az áru teljes összegét, vagy joga van az árukat újakra cserélni.
11. Vevő jogai reklamáció benyújtásának esetén:
    a. ha a hiba eltávolítható, a vevőnek joga van ahhoz, hogy a hibát térítésmentesen, időben és megfelelő módon kijavíttassa,
    b. a vevő a hiba eltávolítása helyett kérheti a termék kicserélését, ha ez nem jár az eladó számára az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költséggel,
    c. az eladó a hiba eltávolítása helyett kicserélheti a hibás terméket egy hibátlan termékre,
    d. ha olyan hibáról van szó, amely nem eltávolítható, a vevőnek joga van a terméket kicserélni vagy a szerződéstől elállni,
    e. ha egyéb nem eltávolítható hibáról van szó, a vevő jogosult a termék árából ésszerű árengedményre.
12. A reklamáció akkor tekinthető elintézettnek, ha a reklamációs eljárás a kifogásolt áru átadásával, kicserélésével, a vételár visszatérítésével, ésszerű árengedmény nyújtásával vagy indokolt elutasítással zárul.
13. Az áru átvételekor ellenőrizni kell az áru, illetve csomagolás sértetlenségét. Ha az áru sérült, legkésőbb az átvételtől számított 24 órán belül értesítse az eladót e-mailben.
14. Ezen Reklamációs feltételek az Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezik, és az Eladó fenntartja a jogot, hogy azokat bármikor előzetes értesítés nélkül megváltoztassa.
15. Elérhetőség: SHOP ZONE s.r.o., székhely: Masarykova 16, 080 01 Prešov, info@danub.hu.